Politique de transport – Livraison et retrait

Chez lumiererayon.com, nous savons que la réception de vos produits dans les meilleures conditions est essentielle à la réussite de vos projets. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne de manière fiable et sécurisée, où que vous soyez. La présente politique de transport décrit les modalités de livraison et de retrait applicables à l’ensemble des produits commandés sur notre site.

1. Modes de transport proposés

lumiererayon.com vous propose plusieurs options pour réceptionner vos articles, en fonction de leur nature, de leur volume et de votre situation géographique.

Livraison à domicile : vos colis sont acheminés par transporteur jusqu’à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Livraison en point de retrait : vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’un de nos points de retrait partenaires, proches de chez vous.
Retrait en magasin : pour les produits disponibles dans notre réseau, vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans le point de vente lumiererayon.com de votre choix.

Le mode de transport disponible pour chaque produit est indiqué sur sa fiche descriptive, avant l’ajout au panier.

2. Zones géographiques desservies

Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire métropolitain, ainsi que vers certaines zones spécifiques (Corse, îles sans pont, localités en altitude). Pour ces dernières, des conditions particulières peuvent s’appliquer. Vous serez informé directement lors du passage de votre commande si votre lieu de livraison fait l’objet d’une adaptation.

Pour les zones non desservies par défaut, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux concernés, disponible lors de la validation de votre panier. Nous travaillons avec des transporteurs locaux et nationaux afin de couvrir le maximum de territoires.

3. Préparation et expédition de votre commande

Dès que votre commande est validée et payée, nos équipes préparent les articles avec soin. L’expédition intervient dans un délai qui varie selon la disponibilité des produits et la période de l’année. Vous recevez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires pour vous, afin d’optimiser les délais de réception. Chaque colis expédié fait l’objet d’un suivi individuel.

4. Suivi de votre livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi vous permettant de connaître en temps réel l’acheminement de votre colis. Ce suivi est accessible directement depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », ainsi que via les notifications du transporteur.

Le transporteur vous enverra également des informations sur la date prévisionnelle de passage. En fonction du service, vous pourrez modifier vos préférences de livraison (report, consigne, voisin) directement auprès de lui.

5. Livraison à domicile – Modalités pratiques

La livraison à domicile s’effectue à l’adresse que vous avez renseignée. Il est donc essentiel de fournir des informations complètes et exactes (numéro de rue, code d’accès, étage, nom sur la boîte aux lettres).

Pour les colis standards (poids inférieur à 30 kg et dimensions hors tout inférieures à 2 m) : le transporteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres, ou à défaut, dans un lieu sécurisé indiqué par vos soins. Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé, et vous pouvez retirer votre colis dans le point relais indiqué.
Pour les colis lourds ou encombrants (poids supérieur à 30 kg ou dimensions dépassant 2 m) : la livraison est effectuée en bas de votre immeuble ou sur le trottoir devant votre maison. Le transporteur vous contacte préalablement pour convenir d’une demi-journée de passage. Il est indispensable que vous soyez présent ou que vous ayez mandaté une personne majeure.
Pour les très grands volumes (abris de jardin, grandes structures) : une logistique spécifique est mise en place. Le transporteur utilise un véhicule adapté. Vous devez vous assurer que la voie d’accès permet le passage d’un poids lourd (hauteur, largeur, résistance). En cas de difficulté d’accès, veuillez le signaler dès la commande.

Lors de la livraison, vous devez vérifier l’état apparent du colis devant le transporteur. Si l’emballage est endommagé, ouvert ou semble avoir subi un choc, vous devez émettre des réserves précises sur le récépissé (décrire le dommage) et, si nécessaire, refuser le colis. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n’est pas valable. En cas de refus, contactez immédiatement notre service client via votre espace personnel.

6. Problèmes de livraison et réclamations

Malgré le soin apporté à l’expédition, il peut arriver qu’un colis soit endommagé, perdu, ou qu’un produit manque. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre ces étapes :

Colis endommagé ou produit manquant : mentionnez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison avant de le signer. Refusez le colis si nécessaire. Contactez ensuite notre service client via votre espace client dans les 48 heures, en fournissant des photos du colis et des dégâts.
Colis perdu : si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, signalez-le à notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Non-respect du créneau de livraison : si le transporteur ne se présente pas à la date convenue après plusieurs tentatives, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé, conformément à la réglementation.

Nous traitons chaque réclamation avec sérieux. Notre équipe s’engage à vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

7. Cas particuliers

Livraison en Corse et îles : les modalités peuvent varier. Pour certaines îles sans pont, la livraison s’effectue à quai sur le continent. Pour la Corse, la livraison à domicile est possible pour la plupart des produits, sous réserve de conditions spécifiques indiquées en fiche produit.
Produits sur-mesure ou à la découpe : ces articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis. Leur transport est néanmoins assuré dans les mêmes conditions que les autres produits.
Commandes mixtes (produits standards + encombrants) : elles peuvent donner lieu à des livraisons séparées, sans frais supplémentaires.

8. Informations complémentaires

Nous vous recommandons de conserver votre email de confirmation de commande et le justificatif de livraison jusqu’à la fin de la période de garantie.
En cas d’absence prolongée (vacances, déplacement), pensez à faire suivre votre courrier ou à indiquer une adresse de livraison alternative.
Notre service client reste à votre disposition via votre espace personnel pour toute question relative au transport de votre commande.

lumiererayon.com s’engage à vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente, afin que vos achats vous parviennent en parfait état et dans les meilleures conditions.