La reprise et le remboursement de vos produits
Achetez en toute tranquillité chez Lumière Rayon, nous échangeons ou remboursons vos produits pendant 1 an.
Vous vous êtes trompé de dimension de porte de douche, de teinte de rideau ou de culot d’ampoule ? Chez lumiererayon.com, pas de stress, vous avez 365 jours pour retourner vos produits si vous avez fait une erreur, si vous changez d’avis ou si vous avez acheté une trop grosse quantité.
- Tous les produits achetés sur le site internet (hors produits marketplace) sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure ou à la découpe.
- Ils peuvent être échangés ou remboursés sur présentation de la preuve d’achat, dans la limite de 365 jours à partir de la date d’achat.
- Les articles doivent être dans leur emballage et dans leur état d’origine.
Bon à savoir
Avec le programme de fidélité de lumiererayon.com, les produits peuvent être échangés ou remboursés sans ticket de caisse pendant 3 ans à compter de l’achat.
Retrouvez les conditions générales d’utilisation du programme de fidélité.
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Le vendeur partenaire est votre point de contact pour toute question relative à votre commande comprenant des articles Marketplace. En tant que client, vous pourrez donc poser des questions et ouvrir des réclamations directement auprès du vendeur. Cette option est disponible depuis votre espace client sur lumiererayon.com, ou depuis votre email de confirmation de commande, en cliquant sur le bouton « contacter le vendeur ». lumiererayon.com reste un tiers de confiance ; ainsi, en cas de réclamation non solutionnée par le vendeur, lumiererayon.com vous assistera dans votre démarche auprès du vendeur.
Les retours d’articles Marketplace se font uniquement en ligne, en contactant directement le vendeur, qui vous indiquera la marche à suivre. Pour rappel, les retours et le service après-vente des articles Marketplace ne sont pas disponibles en point de vente.
Vous serez invité à vous diriger vers le service client du vendeur qui pourra vous accompagner dans la gestion de ce retour.
Par ailleurs, les produits Marketplace ne sont pas éligibles aux conditions du programme de fidélité.